TERMINOS Y CONDICIONES DE LA EXPERIENCIA –COFRADIA

GRUPO SERATTA S.A.S., comprometida con el bienestar de sus clientes; se permite informar que:

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1.⁠ ⁠Generalidades

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La Cofradía es el club de experiencias gastronómicas del Grupo Seratta, diseñado para ofrecer beneficios exclusivos, eventos y experiencias especiales a sus miembros.

La adquisición de una membresía implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.​​

 

2.⁠ ⁠Activación de la membresía y entrega del kit de bienvenida

 

• ⁠La membresía será activada entre ocho (8) y quince (15) días hábiles después de confirmada la compra.

• ⁠Durante este periodo, se realizará la validación del pago, registro de datos y preparación del kit de bienvenida correspondiente.

• ⁠El kit podrá ser recogido en el punto designado o entregado según los canales indicados por el equipo de La Cofradía.

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​3.⁠ ⁠Agendamiento y reservas​

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• ⁠Todas las experiencias, catas y eventos incluidos en los beneficios de La Cofradía deberán agendarse con un mínimo de tres (3) días hábiles de anticipación.

• Las fechas estarán sujetas a disponibilidad y a las capacidades máximas de cada experiencia o restaurante participante.

• La asistencia a cualquier actividad o beneficio requiere reserva previa confirmada a través del canal oficial de atención de La Cofradía (concierge o asesor designado).​

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4.⁠ ⁠Tiquetera de beneficios

 

A. Generalidades

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La tiquetera es un instrumento físico y personal entregado exclusivamente a los miembros activos de La Cofradía – Grupo Seratta, que permite redimir beneficios gastronómicos, experiencias y cortesías según lo indicado en cada tarjeta.

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B. Uso y redención de beneficios

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• Cada beneficio deberá ser redimido presentando la tiquetera física en el restaurante o punto del Grupo Seratta donde se desee hacer efectivo.

• Debe realizar la reserva directamente con nuestra concierge para que disfruten de sus beneficios de la mejor manera.

• Presentar su cédula para verificar el nombre del cofrade.

• Los beneficios son personales e intransferibles y no acumulables con otras promociones, cortesías o descuentos.

• La vigencia de la tiquetera actual es del 1 septiembre de 2025 al 31 de Agosto de 2026; una vez vencida, no podrá ser redimida.

• La pérdida, alteración o deterioro de la tiquetera no da lugar a reposición ni reactivación de beneficios.

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C. Retiro o cancelación de membresía

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• En caso de que el miembro decida retirarse o cancelar su membresía de La Cofradía, deberá entregar la tiquetera física al equipo del club en el complejo Seratta 114.

• En este punto se realizará la validación de los beneficios no utilizados y se ofrecerá la opción de adquirirlos directamente, informando el costo total correspondiente según las experiencias pendientes.

• La no entrega de la tiquetera al retirarse implicará la anulación inmediata de todos los beneficios restantes.

 

5.⁠ ⁠Reprogramaciones y cancelaciones

 

• En caso de no poder asistir a una experiencia reservada, el miembro deberá cancelar o reprogramar con al menos 24 horas de anticipación.

• La no asistencia sin aviso previo podrá implicar la pérdida del beneficio correspondiente.

• ⁠En eventos o experiencias con cupos limitados, la reprogramación estará sujeta a disponibilidad futura.

6.⁠ ⁠Modificaciones y vigencia

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• El Grupo Seratta se reserva el derecho de modificar los beneficios, fechas o condiciones de las experiencias según disponibilidad, temporada o causas de fuerza mayor.

• Cualquier cambio será comunicado por los canales oficiales del club.

• La membresía y sus beneficios son válidos por el periodo establecido al momento de la compra.

 

7.⁠ ⁠Contacto y soporte

 

​Para consultas, reservas o aclaraciones sobre beneficios, los miembros podrán comunicarse con el equipo de concierge de La Cofradía a través de los canales oficiales del Grupo Seratta.

 

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